PREGUNTAS FRECUENTES

Compras en línea

Puedes hacerlo por teléfono, WhatsApp, redes sociales o visitándonos directamente en tienda. También puedes hacer tu pedido online desde nuestra página web.

Comprar en nuestra web es muy fácil, rápido y seguro:

Paso 1: Elige el producto que desees, haz clic en “Pagar” e inicia sesión en tu cuenta o crea una nueva.
Paso 2: Selecciona si deseas delivery o recojo en tienda, y completa los datos solicitados.
Paso 3: Llena la información del cliente.
Paso 4: Elige el método de pago, acepta los Términos y Condiciones, y haz clic en “Realiza tu pedido”.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Te recomendamos revisarlo para verificar que todo esté correcto.
En caso necesites hacer algún cambio, contáctanos por nuestra central telefónica o WhatsApp lo antes posible. 

Pedidos y entregas

Para tortas personalizadas: mínimo 3 a 5 días antes. Para productos del día: recomendamos solicitar con 24 a 48 horas de anticipación.
Sí, hacemos envíos en San Isidro, San Borja, Surquillo y zonas cercanas. El costo del delivery varía según el distrito.
No realizamos anulaciones de pedidos. Sin embargo, puedes reprogramar tu pedido indicando la fecha deseada, siempre que lo hagas con al menos 24 horas de anticipación.
No aceptamos cambios ni devoluciones una vez retirado el producto de tienda, salvo por una razón justificable y previa coordinación con nuestro equipo.
Sí. Si necesitas realizar un pedido urgente, comunícate directamente con nosotros por WhatsApp, donde también podemos tomar tu pedido según disponibilidad.

Nuestra web está disponible todos los días, las 24 horas.
– Los pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m. se procesan para entrega en 24 horas.
– Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. se procesan durante el día y se entregan en un plazo de hasta 48 horas.

Atendemos consultas y pedidos por nuestra central telefónica y WhatsApp de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.

Pagos

Aceptamos efectivo, Yape, Plin, transferencias bancarias y todas las tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma Niubiz tanto en tienda como en pedidos online.

Reclamos

Todo reclamo debe realizarse como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Es obligatorio presentar el comprobante de venta (boleta o factura) y entregar el producto involucrado para evaluación.

Contamos con:
– Libro de Reclamaciones físico en todas nuestras tiendas.
– Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestra página web.

Pedidos Corporativos

Sí. Trabajamos con empresas y eventos (coffee breaks, aniversarios, desayunos corporativos, etc.). Escríbenos para cotizar según tus necesidades.
Sí. Diseñamos mesas de dulces personalizadas con nuestros postres más pedidos, decoradas de acuerdo a la ocasión.