Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso que los usuarios hacen de los servicios ofrecidos por Grupo Frosty S.A.C. (en adelante, “Frosty”) a través de su página web www.frosty.pe (en adelante, el “Sitio Web”). Los usuarios estarán sujetos a los Términos y Condiciones, así como a todas las políticas y principios que rigen el Sitio Web y que se incluyen en este documento por referencia.

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acto y contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y Frosty. Al registrarse y/o utilizar el Sitio Web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si algún usuario no acepta o está en desacuerdo con estas condiciones, que son obligatorias y vinculantes, deberá abstenerse de usar el Sitio Web.

El Sitio Web es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, facilita la venta de productos ofrecidos por Frosty (en adelante, el “Servicio”). Frosty ejecuta el Servicio a través de distintos repartidores contratados y/o proporcionando un espacio físico para que los usuarios puedan recoger sus productos.

 1. USO DEL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es gratuito, excepto por los costos de conexión a internet, que serán responsabilidad exclusiva del usuario a través de su proveedor de servicios.

El uso del Sitio Web está restringido a personas con capacidad legal para contratar, por lo que los usuarios declaran tener al menos 18 años. En caso de que un menor de edad acceda y utilice el Sitio Web, las responsabilidades derivadas de ese uso serán asumidas por su representante legal.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera adecuada y lícita, conforme a las leyes aplicables, estos Términos y Condiciones, y respetando la moral, buenas costumbres y el orden público.

 2. MANEJO DE LA CUENTA 

Para hacer uso del Sitio Web, el usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad para consentir el tratamiento de sus datos personales.

El usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en cuyo caso Frosty le otorgará una cuenta personal. El usuario accede a su cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña elegida.

La cuenta es de uso exclusivo del titular y no se puede transferir a otra persona. El usuario es responsable de cualquier uso que terceros hagan de su cuenta y debe mantenerla segura, evitando compartir sus datos de acceso y contraseñas. El usuario se compromete a registrar en el Sitio Web únicamente aquella información de su titularidad y que sea verdadera (en adelante, los “Datos Personales”), y se hace responsable por ella.

Los Datos Personales que el usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Frosty. Para más información consultar la Política de Privacidad.

El usuario se compromete a mantener actualizados sus Datos Personales cada vez que estos cambien. Frosty no es responsable por la veracidad de los Datos Personales proporcionados por los usuarios y se reserva el derecho de solicitar documentos o información adicional para verificar su autenticidad. Si no se puede confirmar la información del usuario, Frosty podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente la cuenta.

Está prohibido que un usuario registre o mantenga más de una cuenta. Si Frosty detecta cuentas con datos relacionados o duplicados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Frosty también podrá suspender o cancelar cuentas si hay indicios de falsedad, suplantación de identidad, uso fraudulento, o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Esta medida será notificada al usuario en el correo electrónico registrado.

El usuario se compromete a hacer un uso honesto, responsable y respetuoso del Sitio Web, tanto hacia Frosty como hacia otros usuarios. En tal sentido:

• El usuario no podrá emplear el Sitio Web para transmitir, almacenar, promover o divulgar información o contenidos que perjudiquen la imagen o reputación de Frosty o de otros usuarios. Igualmente, queda prohibido recopilar información del Sitio Web, ya sea de forma manual o automatizada, para cualquier fin que no sea realizar una transacción comercial en el sitio de Frosty.

• Mantendrá la contraseña de su cuenta y cualquier otra credencial de acceso de manera segura y confidencial para acceder al Servicio y al Sitio Web.

• No intentará acceder, manipular o utilizar los datos de Frosty o de otros usuarios sin autorización.

• No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el Sitio Web.

• Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no cederá ni transferirá de otro modo su cuenta a ninguna otra persona.

• No tratará de dañar el Servicio o el Sitio Web de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en el Sitio Web.

 

 3. CONDICIONES DE VENTA

 Las condiciones de venta señaladas en los Términos y Condiciones aplican a los pedidos de productos realizados a través del Sitio Web.

Todos los pedidos deben hacerse con anticipación. El usuario reconoce que algunos productos requieren un tiempo mínimo de preparación, el cual se especificará durante el proceso de compra. Tanto el monto mínimo de compra como el tiempo mínimo de anticipación se indicarán en el Sitio Web. El Usuario deberá abonar el importe total del pedido al momento de realizar la compra, utilizando las opciones de pago disponibles en el Sitio Web.

Algunos de los productos de Frosty podrán estar disponibles únicamente en línea, a través del Sitio Web. Estos artículos pueden tener un stock limitado y estarán sujetos a la política de devoluciones, cambios y anulaciones.

Frosty se esfuerza por mostrar los colores e imágenes de sus productos en el Sitio Web con la mayor precisión posible. No obstante, Frosty no puede asegurar que los colores se muestren exactamente igual en el monitor del usuario. Frosty se reserva el derecho de modificar las descripciones y precios de los productos, así como de descontinuar cualquiera de ellos en cualquier momento.

Cuando el usuario realice un pedido en la Sitio Web, Frosty le enviará un mensaje confirmando la recepción de su pedido. Solo después de esta confirmación se debitará el dinero por los productos solicitados. De no contar con stock de alguno de los productos pedidos a través de la del Sitio Web, Frosty se comunicará con el usuario vía electrónica y no se cargará el valor de esos productos a su tarjeta de crédito o débito.

El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información de pago que proporcione. Frosty no se hace responsable por retrasos, rechazos o inconvenientes en el pago debidos a errores en los datos de la tarjeta o cuenta de pago.

 4. CONDICIONES DE ENVÍO

El usuario puede optar por la entrega a domicilio o el recojo en tienda. Las entregas a domicilio implican un costo adicional que se calculará según la zona de entrega y se detallará en el resumen del pedido.

Si el usuario selecciona el envío a domicilio, Frosty enviará el producto a la dirección proporcionada. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona presente en esa dirección. Si el usuario desea que el pedido sea recibido exclusivamente por él o por una persona específica, deberá comunicarlo a Frosty a través de alguno de sus canales de contacto (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o redes sociales), indicando el número de pedido, el nombre y el documento de identidad de la persona autorizada.

En caso de no lograr la entrega en la dirección proporcionada, Frosty contactará al usuario para que recoja el producto en el lugar designado, o bien, el usuario puede optar por pagar nuevamente el envío. Si el usuario decide ir personalmente a la tienda en lugar de esperar la entrega a domicilio, no se devolverá el importe pagado por el delivery.

Si el cliente desiste de esperar su producto y prefiere acercarse a la tienda, no se hará devolución del monto cancelado inicialmente por el delivery.

Si el pedido con opción de delivery no se entrega debido a la falta de respuesta del cliente o si no lo recoge en el punto indicado, el cliente deberá reprogramar o recoger el pedido el mismo día antes del cierre de la tienda. De lo contrario, el pedido será eliminado. Se esperará antes del cierre de tienda para que pase a recogerlo, caso contrario, se mermará.

 5. PLAZOS DE ENTREGA

El usuario acepta los plazos de entrega especificados en estos Términos y Condiciones y en el correo electrónico de confirmación enviado por Frosty al momento de realizar la compra.

Frosty se reserva el derecho de solicitar al cliente el cambio de dirección o cancelar un pedido por razones de seguridad del repartidor o por inexactitud o dificultad de acceso a la dirección indicada.

El servicio de delivery está sujeto a los horarios de reparto establecidos por Frosty, los cuales detallamos a continuación:

Lunes a domingos de 10 am – 12 pm (horario mañana) y de 13 pm a 18 pm (horario tarde)

Los horarios de delivery podrán variar en caso de días feriados o no laborales.

 6. COSTO POR DELIVERY

El costo del servicio de delivery dependerá de la zona de entrega, el cual se calcula automáticamente y se informa al usuario al momento de realizar el pedido. Frosty se reserva el derecho de modificar estos costos y su método de cálculo, informando previamente al usuario.

 7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES 

 El usuario puede modificar su pedido antes de que entre en el proceso de envío, sujeto a evaluación. No es posible cancelar un pedido el mismo día si este ya ha salido de la tienda.

Si el usuario no está satisfecho con el producto al recibirlo, puede devolverlo en ese momento, siempre que no haya sido consumido y esté en su empaque original. Solo en casos de entrega errónea o producto defectuoso se permitirán cambios o devoluciones aunque el empaque esté abierto.

Para realizar los cambios, el usuario debe contar con la boleta o factura original.

El usuario podrá realizar el cambio de los productos adquiridos, sin que medie responsabilidad de Frosty, asumiendo los costos que se generen por el cambio. Para las solicitudes de cambio de fecha de entrega de productos, el usuario deberá solicitarlas por lo menos en el rango horario previo al elegido.

Los costos de cambio serán asumidos por el usuario, excepto en casos de error en la entrega o producto defectuoso, en cuyo caso Frosty cubrirá los costos.

 8. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

 Frosty informa que los productos deben consumirse en las primeras veinticuatro (24) horas tras la entrega. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por alteraciones en apariencia o sabor. Los productos con frutas pueden presentar marchitamiento tras las veinticuatro (24) horas, eximiendo a la empresa de responsabilidad. Los productos perecibles con mayonesa u otras salsas deben refrigerarse y consumirse antes de las ocho (8) horas desde su fabricación y entrega.

 9. CONDICIONES DE PAGO Y PRECIO 

El pago por el producto y el servicio de delivery deberá abonarse mediante el Sitio Web, a través de la pasarela de pago de titularidad de Openpay (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, disponibles en su página web openpay.pe. Frosty no será responsable por errores u omisiones cometidos por el Procesador de Pagos.

El precio final que deberá pagar el usuario se descompone en: (i) valor de los productos solicitados; y, (ii) valor del servicio de delivery, de ser el caso. El usuario observará una línea con el valor total de los productos, seguido de ello se mostrará una segunda línea con el monto del servicio de delivery.

El titular de la tarjeta de crédito y/o débito es responsable por la información consignada al momento de la solicitud de compra a través del Sitio Web y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al banco emisor de la tarjeta de crédito y/o débito, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS Nº 6523-2013.

Frosty se reserva el derecho de tomar acciones legales o extrajudiciales para obtener el pago de cualquier monto adeudado por el usuario.

 10. GARANTÍAS 

 Frosty informa a sus usuarios que el Sitio Web podría experimentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, debido a tareas de mantenimiento u otros factores fuera del control y manejo de Frosty. En estos casos, Frosty tomará las medidas razonables para restablecer el funcionamiento adecuado del Sitio Web, aunque advierte a los usuarios para que tomen las precauciones necesarias, ya que Frosty no asumirá responsabilidad por posibles daños o perjuicios derivados de: (i) la falta de disponibilidad o acceso al Sitio Web por los motivos mencionados; (ii) interrupciones o fallos en el sistema por razones fuera de su control, tales como problemas telefónicos, desconexiones, retrasos o saturación en redes de datos e Internet; y (iii) otros daños causados por terceros a través de accesos no autorizados.

Frosty adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento del Sitio Web. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en el Sitio Web, introducidos por terceros, ajenos al control de Frosty, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. Por tanto, Frosty no será responsable de los daños o perjuicios causados por virus u otros elementos ajenos a su control que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien un reclamo o acción legal contra Frosty por actos no atribuibles a este último, conforme a las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de responsabilidad a Frosty y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

 11. PROPIEDAD INTELECTUAL 

 Los usuarios deben respetar la integridad del Sitio Web y los derechos de propiedad intelectual involucrados en todos sus elementos, tales como el diseño, las combinaciones de imágenes y colores, marcas, lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes y software. Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar o realizar ingeniería inversa en el software o código fuente de Frosty.

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, así como todos los elementos y/o herramientas que se encuentran en ellas, pertenecen a Frosty; de conformidad con las leyes y tratados nacionales e internacionales, con los que el Perú es signatario. Los usuarios reconocen que cualquier creación que sea producto de la originalidad se encuentra protegida por la Decisión N° 486 de la Comunidad Andina; el Decreto Legislativo Nº 1075, Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial; la Decisión N° 351 de la Comunidad Andina; el Decreto Legislativo Nº 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y demás tratados internacionales y normativa aplicable. Por medio de los presentes, la descarga y uso del Sitio Web no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual o de autor a los usuarios.

Frosty autoriza a los usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos del Sitio Web exclusivamente para uso personal, privado y sin fines de lucro, prohibiendo cualquier descompilación, ingeniería inversa, modificación o distribución no autorizada. Cualquier otro uso o explotación de los contenidos del Sitio Web requiere la autorización previa de Frosty.

Las marcas comerciales de terceros que aparezcan en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones son reservados para los propietarios de contenidos, y está prohibido reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte del Sitio Web sin el consentimiento previo por escrito de Frosty. Igualmente, no se permite el uso de técnicas para enmarcar marcas o logotipos de Frosty sin autorización, ni el uso de meta etiquetas o “texto oculto” que empleen el nombre o marcas de Frosty sin su consentimiento.

 12. RECLAMOS, CONSULTAS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

 En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.

Asimismo, cualquier consulta sobre los servicios de Frosty puede realizarse a través de los canales de atención disponibles.

 13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

 Frosty podrá actualizar estos Términos y Condiciones para cumplir con nuevas normativas o para mejorar el Sitio Web. Si estas modificaciones afectan al usuario, Frosty le notificará por correo electrónico registrado en el Sitio Web antes de que entren en vigor, de esa manera podrá rechazar los cambios si lo desea, en cuyo caso podrá dejar de usar el Sitio Web. Los pedidos en curso no se verán afectados por las modificaciones. El uso continuado del Sitio Web implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

 14. LEY APLICABLE

 Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.